MI Contact Center

La relation client intelligente

Le Centre de Contact, la connaissance au service de l’expérience client

Nous vous proposons d’entrer en contact avec vos clients quelques soient le canal et le terminal choisis afin d’offrir une expérience client de qualité et facilement administrable.
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Des canaux de communication nombreux

A l’ère du consommateur nomade et volatile, la relation que vous entretenez avec vos clients doit s’enrichir des technologies adéquates. Pour cette raison, voici les canaux que nous vous proposons d’intégrer :

  • Click to video
  • Click to chat
  • Click to call
  • Réseaux sociaux (facebook, twitter, google+…)
  • Email
  • SMS …

Vous laissez ainsi vos clients décider de la manière dont ils souhaitent entrer en contact avec vous tout en dirigeant la sollicitation vers le collaborateur le plus qualifié pour y arriver. En donnant le choix vous posez déjà la 1ère pierre d’une expérience client réussie.

Améliorez l’expérience client grâce aux données

Une expérience client réussie est une expérience qui s’adapte à la situation. MiContactCenter offre justement des possibilités très avancées.

Grâce à des algorithmes sophisitiqués, chaque sollicitation est acheminée vers le bon interlocuteur selon plusieurs variables comme la nature de la sollicitation (voix, écrit…), la disponibilité des agents ou encore le numéro de l’appelant.

De plus l’interdépendance des différents canaux permet de rendre l’expérience client encore plus cohérente. Si par exemple votre site internet propose une option de rappel, l’estimation du temps de rappel permettra au client de réévaluer la manière de vous contacter.

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MiContactCenter, une interface pour piloter votre expérience client

MiContactCenter offre une interface d’administration intuitive et extrêmement complète.

Voici quelques une des principales fonctionnalités :

  • Supervision temps réel de l’activité du centre de contact : statistiques, activité des agents en temps réel, gestion de seuils et d’alarmes…
  • Interactivité avec les agents : écoute discrète, chat, contrôle dynamique des agents
  • Gestion dynamique des sollicitations dans les files d’attentes
  • Contrôle des appels (pop-up, transfert, mise en attente, informations sur l’appelant
  • Demande d’assistance du superviseur
  • Montée de fiche du CRM
  • Près de 425 rapports disponibles…

MiContactCenter va donc vous donner les moyens d’offrir à vos clients une expérience remarquable, et à vos collaborateurs des outils intuitifs pour faciliter leur mission.

Avantage DSI

La richesse et la flexibilité d’une solution s’intégrant totalement dans l’existant pour l’enrichir

Avantage Directeur Financier :

Ne payer que ce dont on a besoin tout en bénéficiant d’une solution évolutive à tout moment

Avantage DG :

Mettre son entreprise à la pointe de la technologie. Totale maîtrise des collaborateurs grâce à notre savoir-faire et notre accompagnement

Cas client

Arthus Bertrand

Mise en place d'un centre de contact sur l'ensemble des sites e-commerces du groupe afin d'offrir des fonctionnalités comme le click to chat, le click to call...

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